Безопасност на продукта

Общият регламент за безопасност на продуктите (ЕС) 2023/988 (GPSR), приложим от 13 декември 2024 г., установява основни изисквания за безопасност за всички потребителски продукти, предлагани на пазара на ЕС.

В Zepter ние се ангажираме да гарантираме, че всички продукти, предлагани чрез нашия уебсайт, са в съответствие с приложимото законодателство на ЕС за безопасност и отговарят на най-високите стандарти за защита на потребителите.

ОТГОВОРНО ЛИЦЕ В ЕС (Представител на ЕС)

Zepter International Poland Sp. z o.o.
ул. Domaniewska 37
02-672 Варшава
Полша

Общ контакт: info@zepter.com
Докладване на инциденти: quality@zepter.com

БЕЗОПАСНОСТ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА ПРОДУКТИТЕ

Всички продукти, предлагани на този уебсайт, се оценяват с цел да се гарантира:

• Cъответствие с приложимото законодателство на ЕС за безопасност
• Адекватна оценка и смекчаване на рисковете
• Проследимост чрез партиден или сериен номер, когато е приложимо
• Ясно етикетиране и инструкции за безопасност
• Наличие на техническа документация при поискване от компетентните органи

ИНСТРУКЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА БЕЗОПАСНОСТ

Инструкции за безопасност, предупреждения и указания за употреба са предоставени с всеки продукт и/или на страницата на продукта. Силно се препоръчва на клиентите да прочетат внимателно всички инструкции преди употреба.

Проследимост

Продуктите са проследими чрез вътрешни системи, които позволяват идентифициране на:

• Производителя
• Партидата или производствената серия
• Каналите за дистрибуция

Това гарантира ефективна реакция в случай на възникнали проблеми със сигурността.

СЪТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИТЕ ЗА ПАЗАРЕН НАДЗОР

Ние сътрудничим изцяло с органите за пазарен надзор в ЕС и предоставяме цялата необходима документация и коригиращи действия, когато това се изисква.

Процедура за докладване на инциденти

Ако установите или наблюдавате проблем, свързан с безопасността на продукт, моля:

1. Незабавно прекратете използването на продукта, ако съществува потенциален риск
2. Cвържете се с нас на quality@zepter.com и предоставете:
   • Наименование на продукта
   • Oписание на проблема
   • Cнимки (ако е приложимо)
   • Данни за покупката
3. Нашият екип по качеството ще оцени случая и ще отговори своевременно.

Процедура за изтегляне на продукти

В случай, че даден продукт бъде установен като представляващ риск за безопасността:

• Клиентите ще бъдат информирани чрез съобщения на уебсайта и/или пряка комуникация
• Ще бъдат предоставени ясни инструкции за връщане, ремонт или изхвърляне на продукта
• Възстановяване на суми или замяна ще бъдат организирани, когато е уместно.
• Компетентните органи ще бъдат уведомени в съответствие с изискванията на ЕС

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И ПОДДРЪЖКА

Потребителите имат право на безопасни продукти и прозрачна информация. За въпроси, свързани с безопасността на продуктите или съответствието, моля свържете се с нас на info@zepter.com.

АНГАЖИМЕНТ ЗА БЕЗОПАСНОСТ

Zepter е посветен на непрекъснатото усъвършенстване, наблюдението на безопасността на продуктите и осигуряването на пълно съответствие с GPSR, за да защити нашите клиенти.